Az Xperience Management újragondolása
Olyan döntéshozóknak, akik felismerik az ügyfél- és munkavállalói elköteleződés, valamint a bevétel közötti összefüggést.
Az ügyfél- és munkavállalói visszajelzések hasznos, cselekvésre ösztönző információkká alakítása – miközben fragmentált adatokkal dolgoznak, és nehezen mérik a bevételre gyakorolt hatást.
Egy átfogó élményindexet biztosítunk, amely ötvözi a próbavásárlást az ügyfél- és munkavállalói visszajelzésekkel – így támogatjuk a vállalatokat az elköteleződés mérésében és fejlesztésében.
Egy világos, adatalapú kép az ügyfél- és munkavállalói élményekről, amely jobb döntéseket, magasabb elköteleződést és növekvő bevételt eredményez.
Küldetésünk, hogy minőségi javulást érjünk el az élmények fejlesztésén keresztül – legyen szó ügyfél-, munkavállalói vagy felhasználói élményről.
A Total Xperience Management szemlélet mentén arra törekszünk, hogy minden interakcióban érdemi fejlődést hozzunk, amelyek az emberek mindennapjait formálják.
Elkötelezettek vagyunk az „ígérj kevesebbet, adj többet” elv iránt, és hitvallásunk: „没有最好只有更好” – Nincs legjobb, csak még jobb.
Célunk, hogy vezető partnerré válljunk a Total Experience Management területén – olyan környezetet teremtve, ahol az emberek értékelve, bevonva és valóban megértve érzik magukat a mindennapi tapasztalataik során.
Próbavásárlásra specializálódott cégből, komplex ügyfélélmény-kezelési szakértővé válva új mércét állítunk a CX, EX és UX területén – elősegítve ügyfeleink elégedettségét, lojalitását és üzleti növekedését, valamint közösségeik fejlődését.
Alapértékeink
építkezünk
Mi az emberekben rejlő erősségekre összpontosítunk. Nem baj, ha valaki nem tökéletes – együtt pont úgy illünk egymáshoz, mint a kirakós darabjai.
Támaszkodunk egymásra, és mindig számíthatunk a másikra – nemcsak a munkában, hanem a magánéletben is.
maradunk
A lényegre koncentrálunk. Gyorsan reagálunk és eredményesen cselekszünk – kifogások nélkül.
mint amit ígérünk,
Nem csak kezeljük az elvárásokat, hanem felül is múljuk azokat.
vagyunk
A kudarc nem a siker ellentéte, hanem a része. Ha elesünk, újra felállunk.
csak még jobb
„没有最好只有更好 (Mao Ce-Tung)” Folyamatos tanulásra, fejlődésre és megújulásra törekszünk.
20 év folyamatos fejlődés és innováció
2004
A Phantom Shopping alapítója egy lelkes vállalkozó volt, aki egyedül, egy kis irodából indult – azzal az eltökélt céllal, hogy bevezesse a próbavásárlást Magyarországon, és forradalmasítsa az ügyfélélmény-menedzsmentet.
Csapatunk 2 főről 6 elkötelezett szakemberre bővült. Első ügyfeleinkkel szoros kapcsolatokat építettünk, miközben megalapoztuk szakmai hírnevünket az iparágban. Már ekkor olyan innovatív szolgáltatásokat vezettünk be, amelyek célja az ügyfélélmények tudatos javítása volt.
2005
2007
8-10 fős csapatunkkal nagyobb irodába költöztünk, hogy kiszolgáljuk bővülő ügyfélkörünket, és elindítottuk első ügyfélvisszajelzési kezdeményezéseinket – ezzel új szintre emeltük szolgáltatásaink színvonalát.
A MyMo platform bevezetésével megdupláztuk irodánk méretét, már 15 alkalmazottat tudtunk alkalmazni, növelve működési képességeinket és bevezetve egy átfogó szolgáltatáscsomagot, amely átalakította az ügyfelek Customer eXperience-ről alkotott képét.
2009
2010
Tovább folytattuk növekedésünket a közép-európai piacokon, és megkezdtük ázsiai terjeszkedésünket Kínában. Ez a regionális elérés átalakította a Phantom Shoppingot, mivel módszereinket a különböző kulturális kontextusokhoz igazítottuk, megerősítve elkötelezettségünket a kivételes ügyfélismeretek globális szintű biztosítása mellett.
2015-ben mérföldkőhöz érkeztünk: 10 éves fennállásunkat ünnepeltük egy jótékonysági gálával, amely során 1 millió forintot gyűjtöttünk a Gyermekklinika számára. Az esemény a közösségi szerepvállalás és társadalmi felelősségvállalás iránti elkötelezettségünket is megmutatta.
2015
2016
Csapatunkat 45 főre bővítve a Phantom Shopping megerősítette piaci vezető pozícióját Magyarországon, ahol a kulcsfontosságú szektorokban több mint 60%-os piaci részesedést szerzett. Innovatív megoldásaink folyamatosan növelték ügyfeleink elégedettségét, és megteremtették az alapot a további regionális növekedéshez.
A COVID-19 járvány idején gyorsan átálltunk a digitális mystery shoppingra és a távoli ügyfélélmény (CX) értékelésekre, így biztosítva a folytonosságot és a regionális projektek bővülését. Kiválóságunk elismeréseként megkaptuk az MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) ELITE díját, amely a folyamatosan változó környezetben betöltött vezető szerepünket igazolja.
2020
2024
2025-ben 20 évnyi innovációra és piacvezetésre tekintünk vissza, amit egy friss márkaarculattal és megújult weboldallal ünneplünk. Ezzel a lépéssel hivatalosan is teljeskörű ügyfélélmény-kezelési szakértővé váltunk. Az elmúlt négy év tapasztalatai megerősítik elkötelezettségünket, hogy ügyfeleink számára megbízható tanácsadóként páratlan betekintést és egyedülláló élményeket biztosítsunk az iparágak széles spektrumában.
Legfrissebb betekintések
Mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálatban: Új korszak a vásárlói élményben
Beszéljünk az Ön vállalkozásáról
A PhantomXM-nél szeretünk hallani a kihívásokról – hiszen ezek valódi lehetőséget nyújtanak a fejlődésre. Szakértőink évtizedes iparági tapasztalattal segítenek leküzdeni ezeket az akadályokat, új szintre emelni vállalkozását, és hosszú távon maga mögött hagyni a versenytársakat.
Vegye fel velünk a kapcsolatot – beszéljünk az Ön vállalkozásáról!