Szűkülő piac? Kevesebb vásárló? Lassuló gazdaság? Erősödő verseny?
Mi veszélyesebb egy elégedetlen vásárlónál?
Egy olyan, aki nem mondja el a véleményét.
Legalábbis Önnek – de másik 10–15 ismerősének biztosan.
Az elégedetlen vásárlók 10 embernek mesélik el rossz tapasztalataikat, és 5 másikat is meggyőznek arról, hogy kerüljék az Ön márkáját. Egy ügyfelet elveszít – és lehet, hogy vele együtt további ötöt is.
A PhantomXM segít Önnek kideríteni, hány ügyfele érez így – és miért –, mielőtt túl késő lenne…
Elvesztett bevétel 1 év alatt
0 €
1 új ügyfél elvesztéséből 1 év alatt
(az ügyfélmegtartás nélküli számítás alapján)
Elvesztett bevétel 10 év alatt
0 €
1 új ügyfél elvesztéséből 10 év alatt
(az ügyfélmegtartás nélküli számítás alapján)
CX összegzés
Hozza létre saját CX-indexét az egyes metrikák eltérő súlyozásával – vagy egy teljesen egyedi megoldással.
Mystery Shopping (MS)
A MS egyedi, mert:
Ez az egyetlen metrika, amely a márka élményét a saját belső szabványai alapján méri (nem az ügyfélvélemények szerint).
Egyben ez az egyetlen metrika, amely mélyreható betekintést ad (20+ kérdéses kérdőív), amit a valódi ügyfelek nem töltenének ki.
Nem csak mér, hanem fejleszt is = ösztönzi a fejlődést.
Tudjon meg többet a Mystery Shoppingról
Nem a megszokottat keresi?
Mi megoldjuk! Az Ön vállalkozása egyedi, ezért különleges megoldást érdemel.
Olyan CX indexet alakítunk ki, amely pontosan az Ön igényeihez illeszkedik.
A CX csak a kezdet
Ha vállalkozása erős márkaimázst épít és kiváló szolgáltatást nyújt, az hosszú távon biztosítja ügyfelei elégedettségét és lojalitását.
Ezek kulcsfontosságúak a fenntartható növekedéshez.
CX Betekintések
Creating personalized experiences: A data-driven approach to digital channels
Creating emotional connections with customers: The key to brand loyalty
Beszéljünk az Ön vállalkozásáról
A PhantomCX-nél szeretünk hallani a kihívásokról – hiszen ezek valódi lehetőséget nyújtanak a fejlődésre. Szakértőink évtizedes iparági tapasztalattal segítenek leküzdeni ezeket az akadályokat, új szintre emelni vállalkozását, és hosszú távon maga mögött hagyni a versenytársakat.
Vegye fel velünk a kapcsolatot – beszéljünk az Ön vállalkozásáról!