phantom DIGITAL UX megoldások
A PhantomUX-nél széleskörű ügyfélélmény-megoldásokat kínálunk vállalkozása támogatására.
Ezek lefedik az adatgyűjtést, a tervezést és a legkritikusabb részt – a cselekvést!
Tudja meg, mi rejlik az egyes rövidítések mögött, és hogyan alkalmazhatóak ezek a koncepciók
az Ön márkájára, hogy igazán kitűnjön a tömegből!
Adatgyűjtés
Tömeges felhasználói tesztelés egy módszer, amelynek során felhasználók ezrei értékelik egy termék kialakítását, navigációját és teljesítményét. Ez a megközelítés segít azonosítani a használhatósági problémákat, optimalizálni a felhasználói folyamatokat és javítani az UI/UX-ot a jobb digitális élmény érdekében.
A Net Promoter Score (NPS) egy olyan ügyfélhűség- és elégedettségi mérőszám, amely azt méri, hogy az ügyfelek milyen valószínűséggel ajánlanak egy terméket vagy szolgáltatást. Ezt úgy számítják ki, hogy egy 0-10-es skálán kivonják az elutasítók (0-6) és a támogatók (9-10) százalékos arányát. A magas NPS-pontszám erős márkaérdekeltséget, megtartást és pozitív ügyfélélményt jelez, míg az alacsony pontszám a fejlesztésre szoruló területekre világít rá.
A Voice of the Customer (VoC) az ügyfelek visszajelzéseinek, véleményeinek és preferenciáinak gyűjtése és elemzése, hogy megértsük igényeiket, elvárásaikat és tapasztalataikat. A VoC-ismeretek kihasználásával a vállalkozások javíthatják a termékfejlesztést, a szolgáltatás minőségét és az általános ügyfélélményt (CX), ami nagyobb elégedettséghez, megtartáshoz és márkahűséghez vezet.
A felhasználói elégedettség (USAT) egy kulcsfontosságú UX-mérőszám, amely azt méri, hogy a felhasználók mennyire elégedettek egy termékkel, szolgáltatással vagy rendszerrel. A felhasználói visszajelzések, felmérések és interakciós adatok segítségével gyűjtött USAT-értékek segítenek a szervezeteknek azonosítani a fájdalmas pontokat, javítani a felhasználói élményt (UX), valamint javítani az elkötelezettséget és a konverziós arányokat.
A User Engagement Score (UES) egy kulcsfontosságú UX teljesítménymérő, amely azt méri, hogy a felhasználók mennyire aktívan és jelentőségteljesen lépnek kapcsolatba egy termékkel, szolgáltatással vagy platformmal. Értékeli a használat gyakoriságát, a munkamenet időtartamát, az interakció mélységét és a funkciók elfogadását, és a vállalkozások számára viselkedési betekintést nyújt a felhasználói élmény (UX), a megtartás és a digitális elkötelezettség optimalizálásához.
A Mystery User az UX-ben egy névtelen értékelő, aki a termékcsapat tájékoztatása nélkül tesztel egy digitális terméket, például egy weboldalt vagy alkalmazást. Ez a módszer lehetővé teszi, hogy az értékelő természetes módon tapasztalja meg a terméket, és olyan használhatósági problémákat, felhasználói út hiányosságait és súrlódási pontokat fedezzen fel, amelyek a kontrollált tesztek során esetleg kimaradhatnak. Ez a típusú felhasználói tesztelés a valós fájdalom pontok azonosításával segít javítani a felhasználói élményt.
A Mystery Webshopping magában foglalja a próbavásárlók felbérlését, hogy a minőségértékelés részeként online vásárlásokat végezzenek. Ezek a vásárlók értékelik a teljes e-kereskedelmi élményt, beleértve a weboldal használhatóságát, a termékleírásokat, a pénztárfolyamatot, a fizetés biztonságát, a szállítási sebességet és az ügyfélszolgálatot. Visszajelzéseik segítenek a vállalkozásoknak optimalizálni az online vásárlási utat és javítani a vásárlói elégedettséget.
A Mystery Email Értékelés egy olyan minőségfejlesztési technika, amelynek során egy próbavásárló e-maileket küld egy vállalatnak, hogy értékelje az ügyfélszolgálati válaszok minőségét és sebességét. Ez a folyamat segít a vállalkozásoknak az e-mail kommunikációs szabványok mérésében, biztosítva az ügyfélkérdésekre adott egyértelmű, professzionális és időben történő válaszadást, javítva az általános ügyfélélményt.
A Mystery Chat értékelés egy olyan ügyfélszolgálat fejlesztési módszer, amelynek során egy próbavásárló interakcióba lép a vállalat élő chatjével vagy chatbotjával, hogy értékelje a támogatás minőségét. Ez a megközelítés segít a vállalkozásoknak javítani a chat-válaszidőt, az egyértelműséget, a problémamegoldást és az általános ügyfélelkötelezettséget, biztosítva, hogy digitális támogatásuk megfeleljen az ügyfelek elvárásainak.
A Mystery Lead Time időelemzés egy olyan próbavásárlási módszer, amelyet annak mérésére használnak, hogy mennyi időbe telik egy vállalatnak a kulcsfontosságú ügyfélszolgálati folyamatok, például a megrendelés teljesítése, a szállítás vagy a megkeresésekre adott válaszok elvégzése. Ez az értékelés azonosítja a késedelmeket, a nem hatékony működést és a működési szűk keresztmetszeteket, lehetővé téve a vállalkozások számára a szolgáltatás sebességének, megbízhatóságának és az ügyfelek elégedettségének növelését.
A Mystery Social egy olyan módszer, amelynek során a próbavásárló interakcióba lép a vállalat közösségi média csatornáival – például kommentál, üzenetet küld vagy részt vesz a posztokban -, hogy értékelje a válaszidőt, a hangnemet és az elkötelezettség minőségét. Ez segít a vállalkozásoknak értékelni a közösségi média ügyfélszolgálatukat, a márkainterakciókat és az általános digitális elkötelezettséget, biztosítva a következetes, gyors és pozitív felhasználói élményt.
A Mystery Pricing Intelligence egy olyan versenyképes árelemzési módszer, amelynek során a próbavásárló a versenytársak árait, kedvezményeit és promócióit figyeli, hogy valós idejű piaci ismereteket gyűjtsön. Ez a stratégia segít a vállalkozásoknak optimalizálni az árképzési stratégiájukat, versenyképesnek maradni, és a piaci trendek és a vásárlói megítélés alapján kiigazítani az árképzést.
A Mystery Competitor Benchmarking próbavásárlók segítségét alkalmazva értékeli a versenytársak termékeit, szolgáltatásait és ügyfélélményeit. A versenytársak erősségeinek, gyengeségeinek és a szolgáltatás minőségének elemzésével a vállalkozások javíthatják piaci pozícionálásukat, az ügyfelek elégedettségét és általános versenystratégiájukat.
Design
A User Journey Mapping (UJM) egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos különböző érintkezési pontokon szerzett felhasználói élmény vizuális dokumentálásának és elemzésének folyamata. Azonosítja a kulcsfontosságú interakciókat, érzelmeket, fájdalmas pontokat és fejlesztési lehetőségeket, segítve a csapatokat a felhasználói viselkedés jobb megértésében és a teljes felhasználói élmény optimalizálásában.
A User Journey Design (UJD) egy stratégiai, felhasználó-központú tervezet létrehozása a felhasználók zökkenőmentes, magával ragadó élményen való átvezetésére. Olyan intuitív útvonalak kialakítására összpontosít, amelyek megfelelnek a felhasználói igényeknek és az üzleti céloknak, biztosítva a zökkenőmentes, élvezetes utazást, amely magas elégedettséghez és konverziós arányhoz vezet.
A Usability Testing egy olyan értékelési módszer, amelyet egy termék felhasználóbarát jellegének felmérésére használnak, valódi felhasználók megfigyelésével, amint azok interakcióba lépnek a termékkel. Segít azonosítani a navigációval, a funkcionalitással és a felhasználói elégedettséggel kapcsolatos problémákat, és hasznos információkkal szolgál a tervezés javításához és a hatékonyabb felhasználói élmény biztosításához.
Action
A Star Boost egy teljesítményorientált kezdeményezés, amelynek célja a munkavállalók elkötelezettségének és termelékenységének növelése. Célzott ösztönzők, személyre szabott jutalmak és elismerési stratégiák beépítésével motiválja a csapatokat, hogy folyamatosan kiemelkedő eredményeket érjenek el. Ez a program ideális olyan szervezetek számára, amelyek a morál fokozására és a magas teljesítmény kultúrájának előmozdítására törekszenek.
Az ösztönző programtervezés a kívánt viselkedést – például az értékesítés növekedését vagy a termelékenység javulását – ösztönző, személyre szabott jutalmazási rendszerek kialakításának stratégiai folyamata. Az ösztönzőknek az üzleti célokkal való összehangolásával a vállalatok motiválhatják a munkavállalókat, növelhetik a teljesítményt és javíthatják a megtartási arányt, biztosítva, hogy a jutalmak értelmesek és hatásosak legyenek.
Az OnSite Delivery Agent egy elkötelezett helyszíni szakember, aki felelős a szolgáltatások vagy termékek zökkenőmentes és hatékony kiszállításáért az ügyfél helyszínein. Valós idejű logisztikát kezelnek, helyszíni támogatást nyújtanak, és biztosítják, hogy az ügyfelek elvárásai teljesüljenek, döntő szerepet játszanak az ügyfélélmény és a működési hatékonyság fokozásában.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque lacinia sapien sed ante convallis facilisis. Quisque in mollis justo, sit amet semper quam. Etiam convallis ante metus, vel lacinia ipsum fringilla eu. Quisque non sagittis nulla. Nulla facilisi. Fusce at lorem vitae neque tincidunt varius id eu neque. Duis a finibus tellus.
Training
Nem UX/UI design-t fogunk tanítani. Azt fogjuk megtanítani a csapatának, hogyan dolgozzanak együtt hatékonyabban.
A Tréner vezető olyan szakember, aki felelős a vonzó és hatékony képzési programok megvalósításáért, mind a helyszínen, mind online. Ők vezetik a workshopokat, segítik a tanulási foglalkozásokat, és biztosítják, hogy az alkalmazottak elsajátítsák a legjobb teljesítményükhöz szükséges készségeket és ismereteket. A Trainer Leadek a tanulási környezethez igazítják megközelítésüket, és értékes visszajelzéseket adnak a résztvevők teljesítményének javítása érdekében.
A Web-Lead (eLearning) a digitális képzési programok tervezésének, irányításának és optimalizálásának szakértője. Ők felügyelik az interaktív online tartalmak létrehozását, és biztosítják, hogy az eLearning-élmények vonzóak, hatékonyak és összhangban vannak az üzleti célokkal. A Web-Leads különböző platformokat és technológiákat használ a skálázható, hozzáférhető képzési megoldások nyújtásához, amelyek elősegítik a folyamatos tanulást és fejlődést.
User (UX, UI) related:
A felhasználói élményszemlélet a felhasználók igényeinek, viselkedésének és érzelmeinek megértésére és előtérbe helyezésére összpontosít a termékek vagy szolgáltatások tervezésekor. Ez a gondolkodásmód biztosítja, hogy a felhasználóközpontú tervezési elveket a teljes fejlesztési folyamat során alkalmazzák, ami zökkenőmentes és élvezetes felhasználói élményt eredményez.
A User Journey Training (UJT) egy olyan képzési program, amely segít az egyéneknek vagy csapatoknak megérteni, hogyan kell feltérképezni és optimalizálni a felhasználói utakat. A legfontosabb felhasználói érintkezési pontok, érzelmek és fájdalompontok azonosítására összpontosít, hogy javítsa az általános felhasználói élményt és jobb ügyfélinterakciókat tervezzen a különböző platformokon.
A User Journey RE Training (UJRT) egy online képzési program, amely a felhasználói út feltérképezésének és tervezésének alapelveit dolgozza fel és finomítja. A résztvevők átképzésére összpontosít a fejlett technikák megértésében, biztosítva, hogy naprakészek maradjanak a fejlődő felhasználói viselkedéssel és az útoptimalizálás legjobb gyakorlataival kapcsolatban.
Az Ifluencing (pozitív befolyásolás) az a képesség, hogy mások döntését, viselkedését vagy véleményét erő vagy tekintély alkalmazása nélkül befolyásoljuk vagy irányítsuk. Magában foglalja az erős kommunikációs készségeket, az érzelmi intelligenciát és a meggyőző stratégiákat, amelyek hozzájárulnak a konszenzus megteremtéséhez és a pozitív változások előmozdításához mind szakmai, mind személyes környezetben.
A panaszkezelés az ügyfelek panaszainak szakszerű és empatikus kezelése. Ez magában foglalja az aktív meghallgatást, a panasz kiváltó okának azonosítását, a megoldások felajánlását, valamint annak biztosítását, hogy az ügyfél úgy érezze, hogy értékelik és meghallgatják, ami az elégedettség és a lojalitás javulásához vezet.
Az ellenálló képesség az a képesség, hogy gyorsan talpra álljunk a kudarcokból, alkalmazkodjunk a kihívásokhoz, és nyomás alatt is megőrizzük a pozitív hozzáállást. A munkahelyen a rugalmasság segít az egyéneknek abban, hogy még stresszes vagy nehéz helyzetekben is produktívak és koncentráltak maradjanak.
Assertive Communication is the ability to express one’s thoughts, feelings, and needs clearly, confidently, and respectfully, without aggression or passivity. This type of communication promotes healthy relationships, reduces misunderstandings, and ensures that one’s rights and opinions are respected.
A közérthető,lendületes kommunikáció a félreértések és hibák elkerülését célzó világos és hatékony kommunikációra utal. Ez magában foglalja az üzenetek egyszerűsítését, a pontos nyelvezetet, és annak biztosítását, hogy a kulcsfontosságú pontokat mindenki számára könnyen érthető és követhető módon kommunikálják.
A tárgyalási készség az a képesség, hogy hatékonyan kommunikáljon a megbeszélések során, és olyan megállapodásokat érjen el, amelyek minden érintett fél számára kielégítőek. E készségek közé tartozik az aktív hallgatás, a problémamegoldás és a közös alapok megtalálása, biztosítva, hogy mindkét fél számára előnyös legyen az eredmény.
A konfliktuskezelés magában foglalja a viták azonosítását és konstruktív módon történő kezelését. A nyílt kommunikációra, az empátiára és a problémamegoldásra összpontosítva a konfliktuskezelés segít a nézeteltérések feloldásában és a pozitív munkakapcsolatok fenntartásában.
A változásmenedzsment az egyének, csapatok és szervezetek jelenlegi állapotból a kívánt jövőbeli állapotba való átmenetének strukturált megközelítése. Magában foglalja az alkalmazottak felkészítését, támogatását és felkészítését arra, hogy hatékonyan alkalmazkodjanak a folyamatokban, eszközökben vagy struktúrákban bekövetkező változásokhoz.
Az időgazdálkodás az időbeosztás megszervezésének és megtervezésének gyakorlata, hogy hogyan osszuk be az időt az egyes feladatok között. A tevékenységek rangsorolásával, a halogatás elkerülésével és a határidők kitűzésével az egyének növelhetik a hatékonyságot és a termelékenységet, miközben csökkentik a stresszt.
A prezentációs készségek arra a képességre utalnak, hogy hatékonyan tudunk ötleteket, információkat és üzeneteket közvetíteni a közönségnek. Ezek a készségek magukban foglalják a szervezést, a verbális és nem verbális kommunikációt, a vizuális segédeszközöket, valamint a közönség figyelmét és tájékoztatását biztosító, magával ragadó előadási módszereket.
A csapattipológia a különböző csapatszerepek és -dinamikák tanulmányozása. A csapattipológia megértése segít az egyéni erősségek, gyengeségek és preferált munkastílusok azonosításában, ami jobb együttműködést és jobb általános csapatteljesítményt eredményez.
A stresszkezelés képesség arra, hogy egészséges módon tudja kezelni és feldolgozni a stresszt. Magában foglalja a stresszt kiváltó tényezők felismerését, hatékony megküzdési stratégiák kialakítását, valamint a koncentráció és teljesítmény fenntartását nyomás alatt is. A megfelelő stresszkezelés hozzájárul a jólléthez és a munkateljesítmény javulásához.
A bíztatás azt a folyamatot jelenti, amelynek során az egyéneknek bizalmat, erőforrásokat és hatalmat adunk ahhoz, hogy maguk irányítsák cselekedeteiket és döntéseiket. Elősegíti az autonómiát, ösztönzi a személyes fejlődést, és elősegíti a proaktív, motivált munkaerőt.
A PhantomXM-nél széleskörű megoldásokat kínálunk annak érdekében, hogy Ön márkaként egységesen és tudatosan kezelhesse az élményeket – legyen szó ügyfél-, munkavállalói vagy felhasználói élményről. Partnerként kísérjük végig az úton a fenntartható siker érdekében.
Tudja meg, hogyan segíthetünk
Ügyfélélmény igényeiben
Tudja meg, hogyan segíthetünk
Munkavállalói Élmény igényeiben
Márkájának menedzselése
az élmények menedzselésével kezdődik
és meghatározza versenyelőnyét.
Beszéljünk az Ön vállalkozásáról
A PhantomUX-nél szeretünk hallani a kihívásokról – hiszen ezek valódi lehetőséget nyújtanak a fejlődésre. Szakértőink évtizedes iparági tapasztalattal segítenek leküzdeni ezeket az akadályokat, új szintre emelni vállalkozását, és hosszú távon maga mögött hagyni a versenytársakat.
Vegye fel velünk a kapcsolatot – beszéljünk az Ön vállalkozásáról!