phantom DIGITAL EX megoldások
A PhantomEX-nél széleskörű munkavállalói élmény-megoldásokat kínálunk vállalkozása támogatására.
Ezek lefedik az adatgyűjtést, a tervezést és a legkritikusabb részt – a cselekvést!
Tudja meg, mi rejlik az egyes rövidítések mögött, és hogyan alkalmazhatók ezek a koncepciók az
Ön márkájára, hogy igazán kitűnjön a tömegből!
Adatgyűjtés
Az Employee Satisfaction Survey (ESS) a munkahelyi elégedettséget, a munkakörnyezetet és a vállalati kultúrát méri. A munkavállalók visszajelzéseinek összegyűjtésével a vállalkozások azonosíthatják a fejlesztési területeket, fokozhatják az elkötelezettséget és növelhetik a termelékenységet. Az ESS meglátásai segítenek pozitív munkahelyet teremteni, javítva a munkavállalói élményt (EX) és a megtartást.
Az Employee Perception Survey (EPS) a vezetéssel, a munkával való elégedettséggel és a munkahelyi kultúrával kapcsolatos munkavállalói véleményeket rögzíti. A szervezetek az EPS tanulságait az elkötelezettség erősítésére, a vállalati kultúra finomítására és a morál növelésére használják, ami motiváltabb munkaerőhöz vezet.
A Voice of Employee (VoE) a munkavállalói visszajelzések gyűjtésének és elemzésének folyamata a munkahelyi kultúra és a munkahelyi elégedettség javítása érdekében. A munkavállalók aktív meghallgatásával a vállalatok javíthatják a munkamorált, növelhetik a munkaerő megtartását és elkötelezettebb munkaerőt hozhatnak létre.
A dolgozói elégedettség azt tükrözi, hogy a dolgozók mennyire elégedettek a munkájukkal, a vezetéssel és a munkakörnyezettel. A nagyobb elégedettség jobb megtartáshoz, jobb morálhoz és erősebb üzleti teljesítményhez vezet. Azok a szervezetek, amelyek kiemelten kezelik a munkavállalók jólétét, virágzó munkahelyi kultúrát támogatnak.
A munkavállalói elkötelezettségi felmérés a munkahelyi motivációt, elkötelezettséget és lelkesedést vizsgálja. Az elkötelezettségi szintek meghatározásával a vállalkozások javíthatják a munkakultúrát, ösztönözhetik a munkavállalók motivációját és javíthatják a megtartást – ami hosszú távú sikerhez vezet.
A Mystery Employment (ME) egy egyedülálló munkavállalói tapasztalat (EX) értékelés, ahol a beépített alkalmazottak értékelik a munkahelyi kultúrát, a vezetést és a munkával való elégedettséget. Azáltal, hogy valós idejű, elfogulatlan betekintést nyújt, az ME segíti a vállalkozásokat az elkötelezettség fokozásában, a HR-stratégiák finomításában és a megtartás javításában. Ez az adatvezérelt megközelítés növeli a termelékenységet és a vállalat általános teljesítményét.
Az Employee theft prevention magában foglalja a munkahelyi lopások – beleértve a lopott árukat, az időcsalást és a vállalati erőforrásokkal való visszaélést – minimalizálását célzó stratégiák és irányelvek érvényesítését. A legfontosabb intézkedések közé tartoznak az egyértelmű irányelvek, a munkavállalók képzése, a felügyelet és a rendszeres ellenőrzések az elszámoltathatóság és a bizalom erősítése érdekében.
Az alkalmazottak elvándorlásának megelőzése a fluktuáció csökkentésére összpontosít a munkahelyi elégedettség, az elkötelezettség és a megtartás fokozásával. A vállalkozások ezt versenyképes javadalmazással, karrierfejlesztéssel, pozitív munkakultúrával és a dolgozók elismerési programjaival érik el.
Mystery Application egy rejtett munkaerő-felvételi értékelés, amelynek során álruhás jelöltek jelentkeznek állásokra, hogy értékeljék a jelentkezési folyamatot, a munkáltatói reakciókészséget és a jelöltek tapasztalatát. Ez segít a vállalkozásoknak javítani a toborzás hatékonyságát, a munkáltatói márkaépítést és a felvételi átláthatóságot.
Mystery Interviewing egy rejtett munkaerő-felvételi értékelés, ahol a jelentkezők titokban értékelik az interjúk folyamatát, a toborzó professzionalizmusát és a jelöltekkel való bánásmódot. Ez biztosítja a tisztességes felvételi gyakorlatot, a strukturált interjúkat és a jelöltek pozitív útját.
Rejtett toborzási audit, ahol a vállalkozások anonim jelentkezők segítségével értékelik a felvételi folyamatokat, a toborzók elkötelezettségét és a szabályzatok betartását. Ez optimalizálja a tehetségszerzést, a sokszínű felvételt és a toborzási stratégiákat.
Egy olyan módszer, amelynek során beépített alkalmazottak értékelik a felvétel végső szakaszát, a bértárgyalásokat és az állásajánlat kommunikációját. Ez segíti a vállalkozásokat a felvételi átláthatóság, a felvételi felkészültség és a jelöltek elkötelezettségének növelésében.
A Mystery Onboarding során a vállalat munkavállalói betanítási folyamatát úgy értékelik, hogy új alkalmazottnak adják ki magukat. Az értékelő felméri az eligazítás és a képzés egyértelműségét, hatékonyságát és általános élményét, és azonosítja a hiányosságokat az új alkalmazottak útjának javítása érdekében.
A Mystery Deployment egy termék, szolgáltatás vagy rendszer bevezetését értékeli úgy, hogy a vásárló vagy felhasználó szerepében lép fel. Az értékelő ellenőrzi a hatékonyságot, a felhasználóbarátságot és a szabványoknak való megfelelést a bevezetési folyamat optimalizálása érdekében.
A Mystery Termination során a vállalat munkavállalói kilépési/felmondási folyamatát értékelik úgy, hogy a kilépő munkavállalónak adják ki magukat. Az értékelő megvizsgálja a felmondási eljárások – beleértve a papírmunkát és a kilépési interjúkat – egyértelműségét, szakszerűségét és hatékonyságát, hogy javítsa a dolgozók kilépési élményét.
Customer research
Az Employee Timespent egy WiFi alapú nyomkövető megoldás, amely nyomon követi a munkavállalók jelenlétét, mozgását és a különböző munkaterületeken töltött időt. A WiFi-kapcsolat és a helymeghatározási adatok elemzésével a vállalkozások betekintést nyerhetnek a munkamintákba, a termelékenységbe és a helykihasználásba. Ez a beavatkozásmentes módszer segít optimalizálni a munkafolyamatok hatékonyságát, az erőforrások elosztását és a működési teljesítményt, miközben biztosítja az adatvédelmet és a megfelelőséget.
Design
Egy adatvezérelt vizualizációs eszköz, amelyet a munkavállalói tapasztalatok elemzésére és nyomon követésére használnak a legfontosabb érintkezési pontokon, a felvételtől és a beszálláson át a karrierépítésig és a kilépésig. Az EJM segít a szervezeteknek azonosítani a fájdalmas pontokat, az elkötelezettségi hiányosságokat és a fejlesztendő területeket, növelve ezzel a dolgozói elégedettséget és megtartást.
Stratégiai, tervezési-gondolkodási megközelítés, amely az EJM meglátásai alapján optimalizálja és javítja a munkavállalói élményt. Az EJD a zökkenőmentes, vonzó és munkavállaló-központú folyamatok kialakítására összpontosít, amelyek magasabb elkötelezettséget, termelékenységet és munkahelyi elégedettséget eredményeznek.
Action
Stratégiai, tervezési-gondolkodási megközelítés, amely az EJM meglátásai alapján optimalizálja és javítja a munkavállalói élményt. Az EJD a zökkenőmentes, vonzó és munkavállaló-központú folyamatok kialakítására összpontosít, amelyek magasabb elkötelezettséget, termelékenységet és munkahelyi elégedettséget eredményeznek.
Az ösztönző programtervezés az alkalmazottak elkötelezettségét, az értékesítési teljesítményt és az ügyfélhűséget ösztönző jutalmazási struktúrák létrehozásának stratégiai folyamata. Az ösztönzők és az üzleti célok összehangolásával a vállalatok motiválhatják a csapatokat, növelhetik a termelékenységet és javíthatják az általános hatékonyságot. A hatékony ösztönzőprogram-tervezés magában foglalja az adatelemzést, a teljesítménykövetést és a konkrét célkitűzésekhez igazított, személyre szabott jutalmazási stratégiákat.
A helyszíni kézbesítési ügynök egy olyan elkötelezett helyszíni képviselő, aki az ügyfélhelyszíneken a szolgáltatás zökkenőmentes teljesítéséért felelős. Ez a szerepkör közvetlen ügyfélkapcsolatot, valós idejű problémamegoldást és a termékek vagy szolgáltatások hatékony szállítását foglalja magában. A helyszíni kézbesítési ügynökök döntő szerepet játszanak az ügyfélélmény fokozásában, a logisztika optimalizálásában és a márka hírnevének fenntartásában.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque lacinia sapien sed ante convallis facilisis. Quisque in mollis justo, sit amet semper quam. Etiam convallis ante metus, vel lacinia ipsum fringilla eu. Quisque non sagittis nulla. Nulla facilisi. Fusce at lorem vitae neque tincidunt varius id eu neque. Duis a finibus tellus.
Training
Az EX képzés (Employee Experience Training) egy strukturált tanulási program, amelyet a munkaerő elkötelezettségének, termelékenységének és elégedettségének fokozására terveztek. A munkavállaló-központú fejlesztésre összpontosítva az EX Training segíti a szervezeteket a pozitív munkahelyi kultúra kialakításában, a megtartás javításában és az általános teljesítmény növelésében. A programok közé tartozhat a vezetésfejlesztés, az ügyfélélmény optimalizálása és a működési kiválóság.
A Trainer Lead olyan szakember, aki a helyszínen vagy online tartott magas színvonalú képzésekért felelős. Ők segítik a készségfejlesztést, a tudásátadást és a gyakorlati tanulási tapasztalatokat az üzleti igényekhez igazítva. Akár fizikai tantermekben, akár virtuális környezetben, a Trainer Leadek interaktív módszerekkel és valós idejű visszajelzésekkel biztosítják a munkavállalók hatékony képzését.
A Web-Lead (eLearning) olyan digitális tanulási szakember, aki online képzési programokat tervez, kezel és optimalizál. Az eLearning platformok, az interaktív tartalmak és az adatvezérelt meglátások kihasználásával a Web-Leads javítja az alkalmazottak képzési tapasztalatait és a tudás megtartását. Kulcsszerepet játszanak a modern munkaerő számára skálázható, rugalmas és vonzó tanulási megoldások kidolgozásában.
Munkavállalói készségek:
Az ellenálló képesség az a képesség, hogy alkalmazkodni, felépülni és talpra állni tudunk a kihívásokból, kudarcokból vagy viszontagságokból. Magában foglalja a pozitív gondolkodásmód fenntartását, a stressz hatékony kezelését és a problémamegoldó készségek használatát az akadályok leküzdésére és a mentális erő növelésére.
Assertive communication is the skill of expressing thoughts, feelings, and needs openly, honestly, and respectfully. It ensures clarity, strengthens relationships, and promotes mutual respect by balancing confidence with empathy.
A közérthető,lendületes kommunikáció biztosítja, hogy az üzenetek világosan és félreérthetetlenül érkezzenek, megelőzve a félreértéseket és a félreértéseket. A hatékony kommunikáció az egyszerű nyelvezetre, a közönséghez való alkalmazkodásra és a megértés megerősítésére támaszkodik.
A tárgyalási készség magában foglalja a hatékony kommunikációt, a meggyőzést és a problémamegoldást a kölcsönösen előnyös megállapodások elérése érdekében. A legfontosabb szempontok közé tartozik az aktív hallgatás, az igények megértése, a rugalmasság és a mindenki számára előnyös eredmények keresése.
A konfliktuskezelés a viták azonosításának, kezelésének és konstruktív megoldásának folyamata. Magában foglalja az aktív meghallgatást, az empátiát és a problémamegoldó stratégiákat az együttműködés elősegítése és a pozitív kapcsolatok fenntartása érdekében.
A változásmenedzsment az egyének és szervezetek átmenetét segíti az ellenállás minimalizálásával, az elfogadás elősegítésével és az új folyamatokhoz, rendszerekhez vagy struktúrákhoz való zökkenőmentes alkalmazkodás biztosításával.
Az időgazdálkodás a feladatok hatékony tervezésének és rangsorolásának gyakorlata a termelékenység maximalizálása és a határidők betartása érdekében. Magában foglalja a célok kitűzését, a zavaró tényezők minimalizálását és az időfelhasználás optimalizálását a jobb hatékonyság érdekében.
A prezentációs készség magában foglalja az információk hatékony átadását a közönség bevonása és meggyőzése érdekében. A kulcselemek közé tartozik a történetmesélés, a vizuális segédeszközök, a magabiztos testbeszéd és a közönséghez való alkalmazkodás a hatásos kommunikáció érdekében.
A csapattipológia szerepek, struktúra és dinamika alapján osztályozza a csapatokat az együttműködés és a teljesítmény javítása érdekében. A különböző csapattípusok, például a funkcionális, a keresztfunkcionális vagy az önmenedzselt csapatok megértése segít a csapatmunka optimalizálásában.
A stresszkezelés a stressz kezelésének és a stresszel való produktív megbirkózásnak a képessége. Ide tartozik az időgazdálkodás, a relaxációs technikák, a tudatosság és a pozitív gondolkodásmód fenntartása, hogy nyomás alatt is koncentrálni tudjunk.
Leadership related:
A vezetési alapismeretek az alapvető vezetési stílusokat (pl. transzformációs, tranzakciós, demokratikus), a legfontosabb feladatokat (célmeghatározás, döntéshozatal, motiváció) és a vezetői szerepeket (látnok, coach, kommunikátor) tárgyalják. A hatékony vezetés a stratégiai döntések meghozatalával, az együttműködés elősegítésével és a növekedésorientált környezet megteremtésével segíti a csapat sikerét.
A motiváció az a belső vagy külső hajtóerő, amely cselekvésre és a célok elérésére ösztönöz. Lehet belső (személyes elégedettség, szenvedély) vagy külső (elismerés, pénzügyi ösztönzők), és alapvető fontosságú a termelékenység, a teljesítmény és az általános jólét javításához.
Az emberi erőforrás menedzsment magában foglalja az alkalmazottak toborzását, képzését és motiválását az üzleti célokhoz való igazodás érdekében. Magában foglalja a teljesítményértékelést, a konfliktusmegoldást és a munkavállalói elkötelezettségi stratégiákat a termelékenység, a csapatmunka és a pozitív munkahelyi kultúra előmozdítása érdekében.
A visszajelzési kultúra elősegíti a nyílt, konstruktív és folyamatos visszajelzést az alkalmazottak és a vezetők között. Ez javítja a csapatkommunikációt, erősíti a szakmai kapcsolatokat, és a növekedési gondolkodásmód ösztönzésével folyamatos fejlesztésre ösztönöz.
A vezetői kommunikáció az üzenetek, elvárások és jövőkép világos és átlátható közvetítésének képessége. Magában foglalja az aktív meghallgatást, az alkalmazkodóképességet és a motivációs technikákat, hogy a csapatokat a szervezeti célokhoz igazítsa, és javítsa a munkahelyi együttműködést.
A csapatcoaching javítja a csapatdinamikát, az együttműködést és a teljesítményt azáltal, hogy a csapatokat átvezeti a kihívásokon, világos célokat tűz ki, és elősegíti a nyílt kommunikációt. Segít a csapatoknak a hatékonyabb munkavégzéshez és a közös siker eléréséhez szükséges alapvető készségek kifejlesztésében.
A felhatalmazás azt jelenti, hogy az egyéneknek bizalmat, felhatalmazást és eszközöket adunk ahhoz, hogy magukénak érezzék munkájukat. Ösztönzi az önállóságot, az elszámoltathatóságot és a szakmai fejlődést, elősegítve az innovációt és a proaktív gondolkodásmódot a munkahelyen.
A gamifikáció a játékmechanizmusok, például a pontok, jelvények és ranglisták használata nem játékos környezetben az elkötelezettség, a motiváció és a teljesítmény fokozása érdekében. Az üzleti életben széles körben alkalmazzák a munkavállalók termelékenységének, képzésének és ügyfélhűségének fokozására azáltal, hogy a feladatokat élvezetesebbé és jutalmazóbbá teszik.
A Phun Day egy interaktív, a dolgozók elkötelezettségét célzó kezdeményezés, amelynek célja a csapatszellem, a kreativitás és a munkahelyi elégedettség fokozása. A Phun Day szórakoztató tevékenységek, csapatfeladatok és játékosított élmények révén fokozza az együttműködést és erősíti a vállalati kultúrát. Ideális olyan szervezetek számára, amelyek javítani szeretnék a morált és elősegíteni a pozitív munkakörnyezetet.
A Phun Minutes a napi munkafolyamatokba integrált rövid, magával ragadó tevékenységek, amelyek energiával töltik fel az alkalmazottakat, és megszakítják a rutinfeladatokat. Ezek a szórakoztató mikro-pillanatok fokozzák a koncentrációt, csökkentik a stresszt és elősegítik a pozitív munkahelyi légkört. A Phun Minutes tartalmazhat gyors csapatjátékokat, fejtörőket vagy interaktív jégtörőket, így egyszerű, de hatékony eszköz a munkahelyi elkötelezettség fokozására.
A PhantomXM-nél széleskörű megoldásokat kínálunk annak érdekében, hogy Ön márkaként egységesen és tudatosan kezelhesse az élményeket – legyen szó ügyfél-, munkavállalói vagy felhasználói élményről. Partnerként kísérjük végig az úton a fenntartható siker érdekében.
Tudja meg, hogyan segíthetünk
Ügyfélélmény igényeiben
Tudja meg, hogyan segíthetünk
Felhasználói Élmény igényeiben
Márkájának menedzselése
az élmények menedzselésével kezdődik
és meghatározza versenyelőnyét.
Beszéljünk az Ön vállalkozásáról
A PhantomEX-nél szeretünk hallani a kihívásokról – hiszen ezek valódi lehetőséget nyújtanak a fejlődésre. Szakértőink évtizedes iparági tapasztalattal segítenek leküzdeni ezeket az akadályokat, új szintre emelni vállalkozását, és hosszú távon maga mögött hagyni a versenytársakat.
Vegye fel velünk a kapcsolatot – beszéljünk az Ön vállalkozásáról!