Megosztás:
A vásárlói élmény ma már kulcsszerepet játszik egy márka sikerében. De honnan tudhatja egy vállalkozás, hogy a gyakorlatban is azt nyújtja, amit szeretne? Erre ad választ a próbavásárlás, más néven mystery shopping.
Ebben a cikkben röviden és érthetően bemutatjuk:
mi az a próbavásárlás,
hogyan működik a gyakorlatban,
milyen területeken alkalmazzák,
és hogyan lehetsz Te is próbavásárló.
A próbavásárlás során egy felkészült próbavásárló inkognitóban teszteli egy márka kiszolgálását. Úgy viselkedik, mint egy átlagos vásárló, majd a tapasztalatairól strukturált visszajelzést ad.
Ez a módszer segít feltárni:
hogyan bánnak az ügyfelekkel a valóságban,
hol vannak fejlesztési pontok,
és hogyan lehet javítani a vásárlói élményt.
A mystery shopping folyamata egyszerű és könnyen beilleszthető a mindennapi tevékenységek közé.
1. Megbízás kiválasztása
Az ingyenes online regisztráció után, hozzáférést kap adatbázisunkhoz a próbavásárló és kiválaszt egy számára megfelelő feladatot:
személyes próbavásárlás (üzlet, vendéglátás),
online próbavásárlás (webshop, digitális ügyintézés),
telefonos teszt (ügyfélszolgálat, call center).
2. A próbavásárlás elvégzése
A feladat során a próbavásárló átlagos vásárlóként viselkedik, miközben tudatosan figyeli a kiszolgálás fontos elemeit.
Ennek része például:
hogyan fogadják érkezéskor,
mennyire segítőkész a kiszolgálás,
mennyire érthető és pontos az információadás,
milyen a hangnem, az odafigyelés és az összbenyomás.
A próbavásárló természetesen viselkedik, nem fedi fel kilétét, és nem tér el a megadott forgatókönyvtől.
A cél az, hogy a lehető legvalósághűbb képet kapjuk a vásárlói élményről.
3. Értékelés és visszajelzés
A látogatás után egy online értékelő kérdőívet tölt ki, amelyben:
leírja a tapasztalatait,
értékeli a megadott szempontokat,
szükség esetén javaslatokat is tesz.
Ez a visszajelzés ad alapot a szolgáltatások fejlesztéséhez.
A próbavásárlás ma már számos iparágban jelen van:
divat- és ruházati üzletek
drogériák és szépségápolás
vendéglátás, kávézók, éttermek
szállodák és turizmus
ügyfélszolgálatok, call centerek
banki és pénzügyi szolgáltatások
online vásárlás és digitális ügyintézés
Bárhol, ahol ügyfélkapcsolat van, ott a próbavásárlás értékes információkat ad.
A próbavásárlás nem igényel speciális végzettséget.
Ideális próbavásárló az, aki:
jó megfigyelőképességgel rendelkezik,
objektíven tud visszajelzést adni,
megbízható és pontos,
érdeklődik a vásárlói élmény iránt,
rendelkezik alapvető digitális eszközökkel (okostelefon, internet).
A legtöbb feladathoz részletes útmutató tartozik, így előzetes tapasztalat nem feltétel.
A próbavásárlás mellékjövedelmi lehetőség, nem főállás.
A díjazás:
feladatonként változik,
függ a feladat jellegétől és időigényétől.
A legnagyobb előnye a rugalmasság: Te döntöd el, mikor és mennyit vállalsz.
A belső statisztikák nem mindig mutatják meg, mit él át egy valódi ügyfél.
A próbavásárlás:
valós helyzeteket vizsgál,
külső, objektív nézőpontot ad,
segít feltárni a fejlesztési pontokat,
támogatja a hosszú távú ügyfél-elégedettséget.
Ezért kulcsszerepe van a modern ügyfélélmény-fejlesztésben.
A PhantomXM-nél a próbavásárlók valódi szerepet kapnak a márkák fejlődésében.
Próbavásárlóként:
személyes, online vagy telefonos feladatokat vállalhatsz,
ismert márkák vásárlói élményét vizsgálhatod,
rugalmas időbeosztásban dolgozhatsz,
és jutalmat kapsz a munkádért.
👉 Szeretnél csatlakozni?
👉 Jelentkezz Próbavásárlónak a PhantomXM-nél
A próbavásárlás (mystery shopping) egyszerre:
hatékony eszköz a márkák számára,
rugalmas mellékjövedelmi lehetőség a próbavásárlóknak.
Ha szeretsz figyelni a részletekre, érdekel a vásárlói élmény világa, és szívesen adnál visszajelzést, a próbavásárlás Neked való lehet.
A PhantomXM-nél szeretünk hallani a kihívásokról – hiszen ezek valódi lehetőséget nyújtanak a fejlődésre. Szakértőink évtizedes iparági tapasztalattal segítenek leküzdeni ezeket az akadályokat, új szintre emelni vállalkozását, és hosszú távon maga mögött hagyni a versenytársakat.
Vegye fel velünk a kapcsolatot – beszéljünk az Ön vállalkozásáról!