Megosztás:
A CX benchmark egy referenciaérték vagy viszonyítási alap, amely lehetővé teszi, hogy egy vállalat összevesse saját ügyfélélmény-teljesítményét az iparági átlagokkal vagy versenytársi mutatókkal. Ez segít meghatározni, hogy az adott szervezet hol helyezkedik el a piacon és milyen fejlesztési lépések szükségesek a kiemelkedő ügyfélélmény eléréséhez.
Az ügyfélélmény benchmark segít a vállalatoknak azonosítani erősségeket és fejlesztendő területeiket azáltal, hogy a teljesítményt más iparági szereplőkéhez hasonlítják. Napjainkban ez különösen kulcsfontosságú, mivel az ügyfelek elvárásai gyorsabban növekednek, mint valaha: a digitális élmények, a gyors reakcióidő és a személyre szabott kiszolgálás mára alap elvárássá vált. A benchmark-adatokkal alátámasztott fejlesztések megalapozott döntéshez vezetnek, amelyek hosszú távon erősítik a versenyképességet és a márkahűséget.
A 2025-ös trendek alapján az ügyfélélmény a növekedési stratégia egyik legmeghatározóbb eleme lett. Az Arkesel kutatása szerint a vállalatok több, mint 70%-a a következő években az ügyfélélménybe történő befektetést tekinti első számú prioritásnak. A CX benchmark nem csupán összehasonlítási eszköz, hanem egy iránytű is, amely segít abban, hogy a szervezetek pontosan lássák, hol térnek el a piac legjobbjaitól, és milyen módon zárhatják le ezt a szakadékot.
A kiemelkedő ügyfélélmény közvetlen versenyelőnyt jelent. Az elégedett ügyfelek lojálisabbak, ami csökkenti az ügyfélvesztést, emellett a jobb élmény gyakran magasabb ügyfélértéket és visszatérő vásárlásokat eredményez. Mindez hozzájárul a pozitív márkaimázs kialakításához is, ami megbízhatóságot és hitelességet sugall – kulcsfontosságú értékek a 2025-ös ügyfélelvárások tükrében.
A leggyakrabban használt mérőszámok közé tartozik:
Ezek mellett a VoC-alapú kutatások, kérdőívek, visszajelzések, fókuszcsoportok mélyebb megértést nyújtanak, míg a digitális analitika viselkedésalapú adatokkal segíti az ügyfélút feltérképezését.
A Phantom XM ügyfélélmény-menedzsment rendszere az élmények mérését, elemzését és fejlesztését integrált módon kezeli, nemcsak mutatószámok szintjén, hanem valós élmény láncok mentén. A benchmark rendszerbe illesztve a következőket nyújtjuk:
Mérések és diagnózis – Többcsatornás VoC-visszajelzések, standardizált NPS/CSAT/CES mérések, digitális élmény vizsgálatok, próbavásárlások, valamint szolgáltatásminőség-auditok révén átfogó képet kapunk az ügyfélélmény aktuális állapotáról.
Elemzés és insight – Benchmark riportokkal összehasonlítjuk a vállalat teljesítményét az iparági átlagokkal. Interaktív dashboardok és trendelemzések segítik a döntéshozókat a stratégiai irányok kialakításában.
A Phantom XM nem csak adatokat szolgáltat, hanem azokra építve konkrét fejlesztési javaslatokat is ad, célzott tréningek, szolgáltatási folyamatok újratervezése, kampányhatás-mérések és VoC-alapú innovációs workshopok támogatják partnereinket abban, hogy ügyfélközpontúbbá és versenyképesebbé váljanak.
CSGI (2025). State of the Customer Experience 2025. Elérhető: https://www.csgi.com/state-of-the-customer-experience/socx-ebook-2025/
A PhantomXM-nél szeretünk hallani a kihívásokról – hiszen ezek valódi lehetőséget nyújtanak a fejlődésre. Szakértőink évtizedes iparági tapasztalattal segítenek leküzdeni ezeket az akadályokat, új szintre emelni vállalkozását, és hosszú távon maga mögött hagyni a versenytársakat.
Vegye fel velünk a kapcsolatot – beszéljünk az Ön vállalkozásáról!