Megosztás:
A próbavásárlás az egyik leghatékonyabb eszköz arra, hogy a vállalatok valós képet kapjanak ügyfélkiszolgálásuk minőségéről, a márkaígéret megvalósulásáról és a munkatársak viselkedéséről – mindezt valós ügyfélhelyzetekben.
A Phantom XM-nél a próbavásárlás nem pusztán ellenőrzés, hanem rendszerszintű fejlesztési eszköz, amely a Total Experience Management (TXM) stratégia szerves része.
A globális márkák már rég felismerték: a próbavásárlás nem csupán helyzetfelmérés, hanem a gyors korrekció és a folyamatos fejlődés egyik leghatékonyabb eszköze. A hazai piacon pedig még mindig versenyelőnyt jelent, ha egy vállalat célzottan és strukturáltan alkalmazza.
A Phantom XM próbavásárlás-alapú szolgáltatásai nem dobozos termékek, hanem személyre szabott rendszerek, amelyek CX, EX és UX szinten is működnek.
Kiváló belépő szintű eszköz azoknak a vállalatoknak, akik szeretnének tiszta képet kapni aktuális kiszolgálási színvonaláról. Részletes riport, objektív szempontok szerint.
Üzletek, fiókhálózatok vagy több régióban működő egységek számára. Negyedéves, féléves vissza mérésekkel követhető a fejlődés és a hatékonyság. Ideális NPS vagy VoC rendszerekkel integrálva.
A mért eredmények alapján célzott értékesítési vagy ügyfélkommunikációs tréninget biztosítunk. A fejlesztés nemcsak javaslat marad, hanem meg is valósul.
Mystery candidate program: toborzási folyamat auditja, jelentkezők valós élménye alapján. Employer branding erősítése, belső működés fejlesztése.
UX szemléletű próbavásárlás online vásárlási útvonalakon: webshop, mobilalkalmazás, belső platform. Feltárja a szűk keresztmetszeteket, vásárlás- vagy belépésgátló tényezőket.
A próbavásárlás így válik a CX, EX és UX közös metszetévé, és ezzel a Total Experience Management rendszer egyik legkézzelfoghatóbb, leggyakorlatiasabb eszközévé.
A Phantom XM próbavásárlási programjai túlmutatnak az egyszerű ellenőrzésen. Célunk, hogy ügyfeleink minden érintkezési ponton következetes, élményalapú működést valósítsanak meg – és ezt mérni, fejleszteni, fenntartani is tudják.
Ha Ön is szeretné megtudni, milyen élményt nyújt valójában a márkája, és készen áll a fejlődésre, lépjen velünk kapcsolatba, és állítsuk össze a cégére szabott próbavásárlási programot.
A PhantomXM-nél szeretünk hallani a kihívásokról – hiszen ezek valódi lehetőséget nyújtanak a fejlődésre. Szakértőink évtizedes iparági tapasztalattal segítenek leküzdeni ezeket az akadályokat, új szintre emelni vállalkozását, és hosszú távon maga mögött hagyni a versenytársakat.
Vegye fel velünk a kapcsolatot – beszéljünk az Ön vállalkozásáról!