Share it on:
A mesterséges intelligencia (MI) nemcsak gyorsabbá és hatékonyabbá teszi az ügyfélszolgálatot, hanem a Total Experience Managementben (TXM) is kulcsszerepet játszik. Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy minden érintkezési ponton zökkenőmentes, integrált élményt nyújtsanak. A chatbotok és virtuális asszisztensek növelik az ügyfélszolgálat hatékonyságát, miközben a rutinfeladatok automatizálásával csökkentik az alkalmazottak munkaterhelését. A MI-alapú rendszerek képesek elemezni a felhasználói viselkedést, és személyre szabott megoldásokat kínálni – ezáltal a vállalatok olyan egységes TXM-stratégiát valósíthatnak meg, amely egyszerre növeli az ügyfelek és a munkavállalók elégedettségét.
A MI egyik legnagyobb előnye a gyorsaság. Egy HubSpot-tanulmány szerint a chatbotok 69%-kal gyorsabban oldják meg az ügyfélproblémákat, mint a hagyományos ügyfélszolgálatok. Emellett a MI-alapú automatizálás jelentősen csökkenti a működési költségeket azáltal, hogy emberi beavatkozás nélkül kezeli az ismétlődő megkereséseket. Az olyan cégek, mint az Amazon és a Netflix, MI-t használnak a felhasználói viselkedés elemzésére, és ennek alapján személyre szabott ajánlásokat kínálnak, növelve az ügyfél-elköteleződést és lojalitást.
Bár a MI számos ügyfélszolgálati folyamatot automatizál, az emberi interakció továbbra is nélkülözhetetlen. A leghatékonyabb ügyfélszolgálati modellek a MI és az emberi szaktudás kombinációjára épülnek, lehetővé téve az eredményes problémamegoldást és az empatikus ügyfélkommunikációt. Egy Zendesk-felmérés szerint a vállalatok 70%-a már bevezette a MI-t az ügyfélszolgálatba és hibrid modellt alkalmaz.
A fejlett érzelemfelismerő technológiák – például az Affectiva AI – képesek elemezni az arckifejezéseket és hangmintákat, így az ügyfél érzelmeit is felismerik, lehetővé téve a személyre szabottabb és empatikusabb kiszolgálást.
A mesterséges intelligencia alapú hangasszisztensek – például az Alexa vagy a Google Assistant – egyre fontosabb szerepet játszanak az ügyfélszolgálatban. A Gartner előrejelzése szerint 2025-re az ügyfélszolgálati interakciók 50%-át már MI fogja lebonyolítani. Ráadásul a mesterséges intelligencia nem csupán válaszol a kérdésekre, hanem képes előre jelezni az ügyféligényeket, és proaktív megoldásokat kínálni még azelőtt, hogy a probléma egyáltalán felmerülne.
Ahhoz, hogy a mesterséges intelligencia rendszerek valóban hatékonyan működjenek, rengeteg ügyféladatra van szükségük. Ez viszont azt jelenti, hogy az adatvédelem kérdése nem kerülhető meg. A vállalatoknak gondoskodniuk kell róla, hogy megfeleljenek például a GDPR-előírásoknak, és biztonságos titkosítási protokollokat alkalmazzanak – hiszen az ügyfélbizalom az egyik legnagyobb érték.
És itt még nincs vége: az MI-rendszereket nem elég egyszer bevezetni. Folyamatos fejlesztést és tanítást igényelnek, hogy egyre pontosabb, megbízhatóbb és biztonságosabb megoldásokat tudjanak nyújtani – mind az ügyfelek, mind a vállalkozás számára.
At PhantomCX we love hearing about pain points as they are real opportunities to make a difference. Our experts have years of industry knowledge to help overcome those challenges and set new standards in your industry, so you leave the competition far behind.
Get in touch now and let’s talk about your business!