Az Xperience Management újragondolása
Olyan döntéshozóknak, akik felismerik az ügyfél- és munkavállalói elköteleződés, valamint a bevétel közötti összefüggést.
Az ügyfél- és munkavállalói visszajelzések hasznos, cselekvésre ösztönző információkká alakítása – miközben fragmentált adatokkal dolgoznak, és nehezen mérik a bevételre gyakorolt hatást.
Egy átfogó élményindexet biztosítunk, amely ötvözi a próbavásárlást az ügyfél- és munkavállalói visszajelzésekkel – így támogatjuk a vállalatokat az elköteleződés mérésében és fejlesztésében.
Egy világos, adatalapú kép az ügyfél- és munkavállalói élményekről, amely jobb döntéseket, magasabb elköteleződést és növekvő bevételt eredményez.
Küldetésünk, hogy minőségi javulást érjünk el az élmények fejlesztésén keresztül – legyen szó ügyfél-, munkavállalói vagy felhasználói élményről.
A Total Xperience Management szemlélet mentén arra törekszünk, hogy minden interakcióban érdemi fejlődést hozzunk, amelyek az emberek mindennapjait formálják.
Elkötelezettek vagyunk az „ígérj kevesebbet, adj többet” elv iránt, és hitvallásunk: „没有最好只有更好” – Nincs legjobb, csak még jobb.
Célunk, hogy vezető partnerré válljunk a Total Experience Management területén – olyan környezetet teremtve, ahol az emberek értékelve, bevonva és valóban megértve érzik magukat a mindennapi tapasztalataik során.
Próbavásárlásra specializálódott cégből, komplex ügyfélélmény-kezelési szakértővé válva új mércét állítunk a CX, EX és UX területén – elősegítve ügyfeleink elégedettségét, lojalitását és üzleti növekedését, valamint közösségeik fejlődését.
Alapértékeink
építkezünk
Mi az emberekben rejlő erősségekre összpontosítunk. Nem baj, ha valaki nem tökéletes – együtt pont úgy illünk egymáshoz, mint a kirakós darabjai.
Támaszkodunk egymásra, és mindig számíthatunk a másikra – nemcsak a munkában, hanem a magánéletben is.
maradunk
A lényegre koncentrálunk. Gyorsan reagálunk és eredményesen cselekszünk – kifogások nélkül.
mint amit ígérünk,
Nem csak kezeljük az elvárásokat, hanem felül is múljuk azokat.
vagyunk
A kudarc nem a siker ellentéte, hanem a része. Ha elesünk, újra felállunk.
csak még jobb
„没有最好只有更好 (Mao Ce-Tung)” Folyamatos tanulásra, fejlődésre és megújulásra törekszünk.
20 év folyamatos fejlődés és innováció
2004
A Phantom Shopping alapítója egy lelkes vállalkozó volt, aki egyedül, egy kis irodából indult – azzal az eltökélt céllal, hogy bevezesse a próbavásárlást Magyarországon, és forradalmasítsa az ügyfélélmény-menedzsmentet.
Csapatunk 2 főről 6 elkötelezett szakemberre bővült. Első ügyfeleinkkel szoros kapcsolatokat építettünk, miközben megalapoztuk szakmai hírnevünket az iparágban. Már ekkor olyan innovatív szolgáltatásokat vezettünk be, amelyek célja az ügyfélélmények tudatos javítása volt.
2005
2007
8-10 fős csapatunkkal nagyobb irodába költöztünk, hogy kiszolgáljuk bővülő ügyfélkörünket, és elindítottuk első ügyfélvisszajelzési kezdeményezéseinket – ezzel új szintre emeltük szolgáltatásaink színvonalát.
A MyMo platform bevezetésével megdupláztuk irodánk méretét, már 15 alkalmazottat tudtunk alkalmazni, növelve működési képességeinket és bevezetve egy átfogó szolgáltatáscsomagot, amely átalakította az ügyfelek Customer eXperience-ről alkotott képét.
2009
2010
Tovább folytattuk növekedésünket a közép-európai piacokon, és megkezdtük ázsiai terjeszkedésünket Kínában. Ez a regionális elérés átalakította a Phantom Shoppingot, mivel módszereinket a különböző kulturális kontextusokhoz igazítottuk, megerősítve elkötelezettségünket a kivételes ügyfélismeretek globális szintű biztosítása mellett.
2015-ben mérföldkőhöz érkeztünk: 10 éves fennállásunkat ünnepeltük egy jótékonysági gálával, amely során 1 millió forintot gyűjtöttünk a Gyermekklinika számára. Az esemény a közösségi szerepvállalás és társadalmi felelősségvállalás iránti elkötelezettségünket is megmutatta.
2015
2016
Csapatunkat 45 főre bővítve a Phantom Shopping megerősítette piaci vezető pozícióját Magyarországon, ahol a kulcsfontosságú szektorokban több mint 60%-os piaci részesedést szerzett. Innovatív megoldásaink folyamatosan növelték ügyfeleink elégedettségét, és megteremtették az alapot a további regionális növekedéshez.
A COVID-19 járvány idején gyorsan átálltunk a digitális mystery shoppingra és a távoli ügyfélélmény (CX) értékelésekre, így biztosítva a folytonosságot és a regionális projektek bővülését. Kiválóságunk elismeréseként megkaptuk az MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) ELITE díját, amely a folyamatosan változó környezetben betöltött vezető szerepünket igazolja.
2020
2024
2025-ben 20 évnyi innovációra és piacvezetésre tekintünk vissza, amit egy friss márkaarculattal és megújult weboldallal ünneplünk. Ezzel a lépéssel hivatalosan is teljeskörű ügyfélélmény-kezelési szakértővé váltunk. Az elmúlt négy év tapasztalatai megerősítik elkötelezettségünket, hogy ügyfeleink számára megbízható tanácsadóként páratlan betekintést és egyedülláló élményeket biztosítsunk az iparágak széles spektrumában.
Legfrissebb betekintések
Sikeres UX Design: Empátia térkép és felhasználóközpontú tervezési alapelvek
2025 UX trendjei: Merre tart a digitális felhasználói élmény?
Testreszabott digitális élmények: amikor az adat beszél
A csapatépítés szerepe a munkavállalói élményben
Beszéljünk az Ön vállalkozásáról
A PhantomXM-nél szeretünk hallani a kihívásokról – hiszen ezek valódi lehetőséget nyújtanak a fejlődésre. Szakértőink évtizedes iparági tapasztalattal segítenek leküzdeni ezeket az akadályokat, új szintre emelni vállalkozását, és hosszú távon maga mögött hagyni a versenytársakat.
Vegye fel velünk a kapcsolatot – beszéljünk az Ön vállalkozásáról!